BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC
En alternance ou en initial
Admission hors Parcoursup
Campus Strasbourg et Colmar
Rentrée : 16 septembre 2024 Strasbourg
Durée : 2 ans, après Bac
Bac + 2 : Niveau 5 – 120 crédits ECTS
Organisation du BTS NDRC
Alternance : statut apprenti, 2 jours par semaine à l’ESCM et 3 jours par semaine en entreprise.
Initial : statut étudiant, stage de 2 mois obligatoire. Stages possibles à l’étranger.
Période pleine en entreprise : Décembre 2023 et janvier 2024
Parcours d'entrée
- Candidatez en ligne
- Entretien de motivation si votre dossier est retenu
- Réponse de votre admission 48h après l’entretien de motivation
- Accompagnement de l’ESCM vers nos entreprises partenaires
Quels débouchés ?
Après un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), vous pourrez déboucher sur les métiers suivants
✅Téléconseiller(e)
✅Assistant(e) E-Commerce
✅Chargé(e) de Clientèle
✅Responsable Commercial(e)
Programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC (négociation et Digitalisation de la Relation Client) est proposé par l’ESCM Strasbourg et Colmar. La principale visée du BTS NDRC est de former des professionnels du commerce “polyvalents”, capables de s’intégrer dans divers secteurs d’activité, organisations, et d’interagir avec une variété de clientèles.
le BTS NDRC vous fournira les compétences et les moyens nécessaires pour, qu’ une fois diplômé, être en mesure de gérer les différents points de ventes (physiques et numériques).
Programme de formation
Culture Générale et Expression
Mercatique
Gestion Commerciale
Management Commercial
Culture Economique, juridique et managériale
Négociation
Animation de réseaux
Digitalisation de la relation client
Anglais professionnel
Modalités Pédagogiques
Acquisition de connaissance et de méthodologie
Etude de cas et jeux de rôle
3 sessions d’épreuves blanches dans les conditions d’examen
Mise en place d’un projet de groupe sur 2 ans
Intervention de professionnels
Option NDRC engagement étudiant – parcours entrepreneuriat
Dès la rentrée, vous créez une association avec votre classe de NDRC et en équipe pendant 2 ans, vous pilotez un projet de création d’entreprise.
Vous plongez au cœur du système de décision, puisque c’est vous qui créez et développez votre projet jour après jour. Vous êtes accompagné par une coach professionnelle qui vous suit tout au long du projet.
A la fin de l’aventure, un jury de professionnels vous attend pour votre soutenance et quelques points en plus pour votre examen, et pourquoi pas une carrière de chef d’entreprise qui démarre ?
Acquisition des Compétences
Relation Client et Négociation Vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Organiser et animer un évènement commercial
Relation Client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Développer la relation client en E-Commerce
- Animer la relation client digitale
Relation Client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer un réseau de vente directe
Les épreuves
A/ Partiels toute l’année
B/ Etude de marché
C/ Plan d’action commercial et marketing
D/ Business Game et rapport d’activité
Tarifs du BTS NDRC
Formation en alternance :
Prise en charge par l’OPCO
Formation en inital :
4900€ TTC
Continuer à l'ESCM
Promo 2023 🎓
Taux de réussite : 100%
Taux d’interruption : 10%
Taux d’insertion : 100%
Taux de poursuite d’études : 75%
PAROLES DE DIPLOMÉ(E)
L’école ESCM m’a donné l’opportunité d’effectuer mon bac +3 tout en enrichissant mon expérience professionnelle. Ce que j’ai apprécié c’est le côté amical qui existait entre l’administration de l’école et les élèves. J’ai pu rencontrer d’admirables personnes. Aujourd’hui, je suis conseiller clientèle pour Swisscom et je vis près de Zurich.