responsable de la relation client OMNIcanal
Durée 1 an
après un Bac + 2
Alternance ou formation initiale
PROGRAMME
Analyse des marchés
- Analyser l’information et les signaux du marché pour élaborer la stratégie marketing de l’entreprise
- Benchmarking – Analyse de la concurrence
- Veilles technologique, économique, créative, sociologique et concurrentielle
Développement commercial
- Lancement d’un produit ou d’un service en mode multicanal
- Préparation d’une action de vente en présentielle ou à distance
- Négociation commerciale
- Opération de fidélisation
- Projet d’animation de la relation client
Marketing stratégique
- Elaboration d’une stratégie marketing commerciale
- Plan de marchéage
- Création d’un plan de prospection à l’aide de différents outils de communication (Téléphone, emailing, salon, prospection terrain)
Webmarketing et Communication Digitale
- Conception du marketing de l’offre en mode “Digital”
- Inbound marketing, Social Selling & CRM
- Amélioration d’un site web (Contenu)
Analyse des KPI
- Analyse des ROI
- Mettre en place des préconisations
- Tableaux de bords
Animation et pilotage de l’équipe de vente
- Présentation des plans d’action auprès de ses collaborateurs
- Réunions, entretiens, concours, challenges avec son équipe
- Gestion des plannings, reporting en maitrisant les outils informatiques
- Outils d’évaluation collectifs et individuels
Acquérir les fondamentaux en anglais
- Rédaction commerciale, descriptifs de graphiques
- Exploitation d’une vidéo
Acquisition de compétences
- Concevoir une étude de marché
- Réaliser une veille commerciale et concurrentielle
- Définir la stratégie commerciale et marketing
- Animer les ventes en mode multicanal
- Réaliser une communication commerciale
- Mettre en place une politique managériale
FRAIS D'ETUDE
5150€/Année
Les épreuves
A/ Epreuves de partiels toute l’année
- Etude de marché – Coef. 0,5
- Concours d’animation d’équipe – Coef 0,5
- Marketing stratégique – Coef 0,5
- Webmarketing et Communication Digitale- Coef 0,5
B/ Animation d’un projet
- Mémoire écrit Coef. 2
- Soutenance orale Coef. 2
C/ Epreuve de Business Game : Coef. 2
Poursuite d'études
Débouchés
- Responsable commercial ou marketing junior
- Business Developer
- Promoteur des ventes
- Category Manager