Bachelor
Rentrée décalée
Responsable de la Relation Client Omnicanal (Nouveauté)
En formation initiale uniquement
Date : du 20 mars au 13 octobre 2023
Bachelor
Certification en cours de validation par France Compétences
ORGANISATION
Formation en présentielle et en distancielle : cours en présentiel le soir (3h/semaine), et en distanciel en asynchrone pour que vous puissiez étudier à votre rythme.
Compatible avec un emploi salarié
Diplôme requis : équivalent européen niveau 5 (bac +2) ou bac et 2 ans d’expérience
PARCOURS D'ENTREE
- Demandez votre dossier de candidature par mail : rrco2023@escm-strasbourg.fr
- Entretien de motivation en présentiel ou à distance
- Réponse de votre admission sous 48h .
- l’ESCM vous accompagne vers nos entreprises partenaires pour votre stage
QUELS METIERS ?
- Responsable commercial ou marketing junior
- Business Developer
- Promoteur(trice) des ventes
- Category Manager
PROGRAMME
Analyse des marchés
Analyser l’information et les signaux du marché
pour élaborer la stratégie marketing
de l’entreprise
Benchmarking – Analyse de la concurrence
Veilles technologique, économique, créative, sociologique et concurrentielle
Développement commercial
Lancement d’un produit ou d’un service en mode multicanal
Préparation d’une action de vente en présentielle ou à distance
Négociation commerciale
Opération de fidélisation
Projet d’animation de la relation client
Marketing stratégique
Elaboration d’une stratégie marketing commerciale
Plan de marchéage
Création d’un plan de prospection à l’aide de différents outils de communication (Téléphone, emailing, salon, prospection terrain)
Webmarketing et Communication Digitale
Conception du marketing de l’offre en mode “Digital”
Inbound marketing, Social Selling & CRM
Amélioration d’un site web (Contenu)
Analyse des KPI
Analyse des ROI
Mettre en place des préconisations
Tableaux de bords
Animation et pilotage de l’équipe de vente
Présentation des plans d’action auprès de ses collaborateurs
Réunions, entretiens, concours, challenges avec son équipe
Gestion des plannings, reporting en maitrisant les outils informatiques
Outils d’évaluation collectifs et individuels
Acquérir les fondamentaux en anglais
Rédaction commerciale, descriptifs de graphiques
ACQUISITION DE COMPÉTENCES
Concevoir une étude de marché
Réaliser une veille commerciale et concurrentielle
Définir la stratégie commerciale et marketing
Animer les ventes en mode omnicanal
Réaliser une communication commerciale
Mettre en place une politique managériale
LES ÉPREUVES
A/ Partiels toute l’année
B/ Etude de marché
C/ Plan d’action commercial et marketing
D/ Business Game et rapport d’activité
TARIFS
Formation en inital :
2300€ TTC réglement comptant ou 390 € par mois.
Financement possible : en contrat de professionnalisation sous certaines conditions.
CONTINUER A L’ESCM STRASBOURG
Vers un Bac+5 Manager de la Direction Marketing Commerciale
Vers un Bac+5 Manager de Projet spécialité Innovation
Vers un Bac+5 Manager de Projet Communication Marketing
PAROLES DE DIPLOMÉ(E)
L’école ESCM m’a donné l’opportunité d’effectuer mon bac +3 tout en enrichissant mon expérience professionnelle. Ce que j’ai apprécié c’est le côté amical qui existait entre l’administration de l’école et les élèves. J’ai pu rencontrer d’admirables personnes. Aujourd’hui, je suis conseiller clientèle pour Swisscom et je vis près de Zurich.